各市商务主管部门：

疫情发生以来，全省商务系统积极贯彻落实商务部、省委省政府抗疫保供、复工复产的工作部署，发挥电商线上优势，主动作为，在抗疫保供方面取得了积极成效。我们总结提炼了各级商务主管部门在促进实体企业与平台线上线下对接，发展社区电商便民服务，运用新媒体直播促销，联手物流企业保供配送，服务电商企业复工复产等七个方面的典型案例和经验做法，印发给大家，供学习借鉴，更好的做好便民保供和促消费稳经济工作。

一、发挥平台作用，解决滞销难题

积极对接山东生鲜农产品产销对接平台。2月21日山东省生鲜农产品产销对接平台开通以来，各地商务主管部门积极推动农产品种植基地、合作社、供应商与平台对接，疏通与商超、电商平台、批发市场等销售渠道。泰安市绿地头电商公司通过对接平台发布信息，及时解决了范镇850吨菠菜滞销问题。截止到3月11日，平台累计直接成交量505.26吨，成交额288.19万元；累计带动农产品成交量4053吨，成交额2085.26万元。加强与阿里巴巴、京东等电商平台对接。威海市商务局从采购端、销售端、配送投放端等环节入手，整合资源，与菜鸟物流和京东合作，组织引导电商企业发挥渠道优势推进农产品上行，开展生活必需品同城配送。推动“南泓村”等店铺申请开通京东线上“全国生鲜农产品绿色通道”，获得入驻平台流量资源支持，日均销售牡蛎10000斤，解决了滞销难题。

二、引导线下实体企业转战线上，拓宽销售渠道

省餐饮与住宿行业协会联合阿里本地生活、美团点评等平台推出商家上平台快速通道，并给予商家贷款、平台费用减免等扶持政策，引导线下餐饮企业发展线上业务，开展无接触配送。济南市凯瑞集团、超意兴等餐饮企业以及银座、华联、大润发、家家悦、京东便利店等零售企业与美团点评、饿了么等外卖平台合作，既增加了销售收入，又保障了群众的日常生活需要。三际电子采取微信商城直销模式，无接触送货上门。尚蝉瑜伽、大智教育等教育培训机构纷纷推出网上课程。万象城积极引导线上发力，通过“一点万象”APP把精选商品放在线上销售，通过线上销售、线下配送的方式恢复运营。

三、发展社区电商，探索便民新模式

济南市商务局指导社区电商加强交流协作，发挥社区前置仓、实体店到家等特色和优势，通过微信群团购、商家APP、小程序等方式线上订购、线下配送，向居家市民提供安全便捷的生鲜、日用品等配送服务。日照莒县十余个部门联合发文，推荐3个口碑好社交电商平台方便市民疫情期间线上采购生活必需品。泰安新时代商厦上线“儒商优选”小程序和购物微信群，通过线上多款折扣活动，吸引市民线上购物，超市日下单量达到上千单；东平县儒原实业加大社区拼团宣传及商品组织力度，社区拼团数量由原来的50多个团增加到近200个拼团群，辐射服务近10万人。

四、采取新媒体促销，创新网销渠道

济南市商务局积极开展“至诚山东抖靓泉城”促消费活动，通过在抖音平台页面设置网红打卡地、时尚新品等五大话题热点，采取短视频展示、商家参与、网民互动的方式宣传推介，共发布话题短视频5800余个、播放达2.4亿次，对疫情防控期间线上线下联动供给、助推滞销农产品销售、商贸企业开复工等取得了显著效果；针对部分农产品滞销的问题，市商务局分管局长亲自为农产品代言，成为“网红局长”；市局还与舜网联合发起“爱心助农公益活动”，上线“济南市‘爱心助农’服务平台”，面向全市征集滞销农产品信息，为农户滞销产品寻找销售出路；商河县发挥“村播试点县”平台资源优势，借助网络直播助力滞销农产品线上销售，探索出了农产品由滞销变畅销的“商河模式”。日照岚山区商务局联合京东打通了“爱心助农”数字农业紧急供应链，开通了航空运输，出台了优惠价支持岚山海虹直播售卖。局长变身“海虹局长”，参加了“京东生鲜助农直播”电商直播活动，获得了大量在线消费者的关注，网络直播3小时销售额120余万元。滨州市惠民县发起“同战疫情·振兴惠民”暨全民直播万人挑战赛活动，县委书记带头上线直播，各级领导干部、各部门单位主要负责同志积极参与，为百姓站台，借助网络平台创新经济发展新模式，引导大众参与直播销售，助推乡村振兴。

五、联手物流企业开展无接触配送，实现防控需要

威海山东连京商业管理有限公司依托京东物流优势，采用“电商预售、无接触配送”模式，节日期间线上不打烊，线下及时配送蔬菜、水果、贝类等产品，业务日单量超过3000单。泰安市商务局积极鼓励电商企业开展“零接触配送”，协调街道办、社区，对居住在泰山区、岱岳区的六百多名美团点评骑手，主动帮助解决自由出入所在小区问题。淄博沂源县极有鲜电子商务有限公司发挥电商进农村综合示范作用，利用示范项目已建成的服务网络体系，整合14家快递物流企业，开设7条农村配送线路、4条城区配送线路、126个村级物流配送点开展疫情期间的无接触配送，确保民生生活需求。

六、帮助企业排忧解难，积极推动复工复产

青岛市商务局搭建配餐平台，联合盒马鲜生、肯德基等百余家餐饮企业，配餐范围遍布全市，总计日配送能力约12万份，保障复工企业分餐供应。济南市商务局深入重点电商企业和园区一线了解疫情防控和开复工情况，做好企业开复工的服务保障工作，先后帮助申通快递、远盾网络等企业解决口罩、防护服等防疫物资，帮助40多家快递及电商企业开具民生保供企业证明。枣庄市商务局积极协调解决快递物流制约因素，联合市邮政局到“四通一达”现场办公，解决快递积压问题，打通快递最后100米。泰安市商务局制定下发了《关于保障快递及生活保供类电商企业正常运行的实施意见》《全市电商企业复工复产的通知》等一系列实施意见，积极协调帮扶全市快递企业，确保邮政、顺丰、京东快递正常运营，对接韵达、申通、中通、圆通、中通等快递企业加快办理复工进度。截止到目前全市重点电商企业复工率达95%以上。

七、组织线上培训，提升就业技能

济南市商务局成立专班，联系大型商超、电商平台与农户对接，在商河、平阴等地举办8期电商培训班，打造网红主播，利用新媒体电商带货，帮助农户解决滞销问题。为缓解疫情期间农产品卖难问题，滨州阳信县组织“2020阳信县线上电商人才培训启动仪式”，邀请电商专家和社交平台运营商授课，组织农户坐在家中学电商，借助网络做生意，线上培训人数近8万人次。临沂市商务局组织“科技赋能 顺视而为5G赋能行业助力数字山东”论坛，联合省广播电视台农科频道主办“壮丽70年—丰收新沂蒙电商扶贫周”，有力地推动了新媒体电商的发展和农产品上行。