面对复杂严峻的疫情防控形势，济南市商务局多措并举开展生活必需品应急保供服务。疫情关头，涌现了一批有责任有担当的电商企业和平台。作为数字经济发展的先导和中坚力量，主动扛起社会责任，发挥电商线上交易、无接触配送的优势，推出一系列“硬核”举措，有效履行疫情应急保供职责。?

统筹兼顾 保障企业精准发力

疫情当前，物资保障至关重要。市商务局分派对接专员，实行一对一服务，建立了24小时沟通机制。热心解答，协调解决物资配送车辆通行；精准对接，安排末端配送，保障最后一公里物资配送；集中力量，畅通货物渠道，尽全力保障居民生活必需品及时到位。聚焦本地生活，联动阿里巴巴、抖音、快手等线上平台以及大润发、盒马鲜生、银座等商超，举办电商专题培训18场次、覆盖2300人，开展防疫保供促消费29场次。

开拓渠道 探索保供服务新模式 

为解决封控小区生活物资供应的“急、难、愁”问题，市商务局梳理了全市重点保供单位线上下单模式形成操作指南向百姓进行推广。同时对接各大电商平台、电商小程序等，积极赋能传统实体商超，引导银座、大润发、凯瑞集团等实体商超、餐饮企业发挥自身集货、仓储、物流等优势，以“线上下单+线下配送”的模式，通过快递发送、同城配送、到店自取开展销售，解决了保供“最后100米”的配送难题，联系保供企业设置便民直通车销售点80余个，累计供应蔬菜530余吨，让封控区域社区居民的生活物资“买得到、拿得到、买得起、不断档”。

市商务局电子商务处积极对接美团、京东买菜等重点平台，提供适时动态跟踪服务，帮助解决车辆通行、人员配送、物资畅通、仓储管控等方面的问题20余个。针对美团优选在临港巴夫洛物流园内货仓在解除封控要求后物资进出不畅，通过专人对接协调，进一步优化流程提升效率，得到了电商平台的高度赞誉。京东集团送来了“抗疫为民 无私奉献  服务企业  尽职尽责”的锦旗。

订单大增  线上保供不打烊

记者了解到，受疫情影响线上线下订单量激增。“盒马所有食品类商品都有大幅上涨，蔬菜、米面粮油、肉禽、冷冻米面肉禽、方便速食等涨幅较大。”济南盒马负责人继续介绍，“结合市民采购需求，平台准备了蔬菜包，里面有番茄、土豆、胡萝卜、葱姜等多种蔬菜，基本满足市民日常需求，也减少市民在门店选购逗留的时间，更加便捷。”为了防止线上订单突然增多出现订单配送延时问题，线上平台纷纷增加了配送运力。

充分发挥大数据优势，市商务局电子商务处密切关注粮食、食用油、猪肉、鸡蛋、蔬菜、防疫用品的供求、价格变化。联动盒马鲜生、淘菜菜、多多买菜、小熊乐等10家电商平台和社团电商提供网上不打烊服务。指导企业在物资储备、稳定价格、线上服务等各流程跟踪服务。

直播带货 特色主题活动稳价促消

市商务局联合电商平台企业，借助“三八妇女节”、“五一节”等重要节日节点，策划组织举办“首届社区直播电商大赛”“第四届双品网购节暨非洲好物网购节”等特色电商促消费活动，利用直播带货、电商平台、微信小程序等渠道，提升本土品牌影响力，促进全市产品网上销售，满足百姓消费需求。双品网购节活动期间，银座通过视频、微信订阅号、社群等渠道广泛宣传，银座百货联合全线品牌，将“55快乐季直播”融入到双品节活动中，推出品牌专场直播活动13场，实现直播销售近千万元，直播访问量达300多万人次。双品节活动期间叠加特价爆品、品牌满减、免邮到家等优惠活动，顾客享受优惠金额达400多万元。

电商动能 助力农产品上行

“疫情突然，老百姓出不去，零散商贩进不来，我们的供货、运输渠道都受了影响。农产品滞销对我们损失太大了，幸好政府帮我们解决了难题，对接了线上平台，这下我们的产品不愁卖了。”了解到商河农产品出现滞销，市商务局积极对接家家悦、银座、淘菜菜等企业参与采购商河蔬菜，缓解当地农产品销售压力。借助天猫优品、社区团购、壹亩地瓜等本地电商平台和企业开展电商助农，设立“天猫优品公益店铺”。济南盒马引进时令农产品济阳仁风西瓜、商河珍珠红西瓜，在线上线下进行重点推广，结合双品网购节品牌活动，进一步提升济南特色农产品品牌化发展。4月份全市农产品实现网络零售额4.8亿元，同比增长74.1%。

疫情形势下，不见面交易、无接触配送应急保供模式，有力缓解了济南居民生活必需品的购买压力。下一步，市商务局将进一步引导各电商保供企业，推广云消费、云服务、直播电商、直采集配、线上下单线下无接触配送等电商化、数字化营销新模式，积极主动应对特殊形势下市场需求变化，更好服务居民个性化、品质化、便利化消费需求。